Documentos legales públicos

Aibo — Política de Reembolsos (Facturación Web y Compras en Tiendas)

Versión: 1.0
Fecha de vigencia: 4 de junio de 2026

Esta Política de Reembolsos aplica a suscripciones pagadas de software, compras de asientos, renovaciones y cambios de facturación de Aibo cuando se compran o administran a través del portal web Aibo operado por el Proveedor, un checkout/portal aprobado con proveedor de pago autorizado o una orden escrita.

Proveedor: Aibo Technologies (RUC 0924829179001)
Dirección: 3er Cj 20A NorthEast, Guayaquil, Guayas, Ecuador 090502
Contacto facturación/soporte: support@aibotask.com

Si el Cliente/Tenant tiene un contrato u orden firmada con reglas de reembolso distintas, ese acuerdo escrito prevalece salvo que la ley obligatoria o el proveedor de pago exija otra cosa.

1) Proveedor de pago y alcance

• Para compras web self-serve, el proveedor de pago autorizado mostrado en el checkout o recibo puede gestionar procesamiento de pago, recibos, impuestos, soporte de pago y flujos de reembolso para esa transacción. Los términos del proveedor mostrados durante el checkout o en el recibo pueden aplicar a esa transacción.
• Esta política debe leerse junto con los Términos de Suscripción y Facturación.
• Esta política no limita derechos obligatorios bajo la ley aplicable.
• Las compras hechas por Apple App Store o Google Play son gestionadas por la tienda correspondiente. Las reglas y flujos de soporte de la tienda aplican a esos reembolsos.

2) Cancelación

• La cancelación detiene renovaciones futuras cuando se procesa por el portal Aibo, portal de cliente del proveedor de pago, tienda de apps, soporte u otro canal aprobado.
• Salvo que la cancelación se procese como terminación inmediata, el acceso puede continuar hasta el fin del periodo de facturación pagado vigente.
• La cancelación por sí sola no genera reembolso ni crédito por tiempo no usado.

3) Revisión de primera compra por 14 días

Para la primera compra web pagada de una suscripción de un Cliente/Tenant, el Cliente/Tenant puede solicitar una revisión de reembolso dentro de los 14 días calendario siguientes a la fecha de compra inicial.

El Proveedor puede aprobar un reembolso total o parcial cuando, a criterio razonable del Proveedor:

• la solicitud corresponde a la primera compra web pagada de ese Cliente/Tenant,
• la solicitud se realiza dentro del plazo de revisión de 14 días,
• el servicio no fue usado, abusado o consumido de forma sustancial,
• no existe un acuerdo escrito separado con otra regla de reembolso, y
• la solicitud es compatible con los requisitos del proveedor de pago autorizado, tienda de apps, proveedor de pago y ley aplicable.

Este plazo de revisión no aplica automáticamente a renovaciones, asientos adicionales, mejoras de plan, cargos basados en uso u otros cargos de software no recurrentes salvo que el Proveedor lo acepte por escrito o que la ley/proveedor de pago lo exija.

4) Errores de facturación o aprovisionamiento

El Proveedor corregirá errores de facturación y aprovisionamiento de forma comercialmente razonable. Según el caso, la corrección puede ser un reembolso, nota de crédito, ajuste de facturación, factura/recibo corregido, corrección de cuenta o tiempo adicional de servicio.

Ejemplos:

• cobros duplicados,
• cobros por plan, cantidad de asientos o periodo incorrecto,
• errores de impuestos, factura o recibo que deban corregirse,
• errores de procesamiento del proveedor de pago, o
• acceso pagado que no fue aprovisionado después de un pago confirmado.

5) Rubros no reembolsables

Salvo que la ley obligatoria, reglas del proveedor de pago, reglas de la tienda de apps o un acuerdo escrito exijan otra cosa, no son reembolsables:

• tiempo no usado después de la cancelación,
• periodos de facturación ya completados,
• costos de terceros ya incurridos, y
• impuestos, comisiones bancarias, comisiones de redes de tarjetas o cargos por conversión de moneda que el Proveedor no pueda recuperar.

6) Cómo solicitar revisión de reembolso

Contacta a support@aibotask.com, usa el flujo de soporte de orden del proveedor de pago autorizado mostrado en tu recibo o usa el soporte de la tienda de apps aplicable. Incluye:

• razón social del Cliente/Tenant,
• correo de facturación,
• referencia de transacción/orden o número de factura,
• nombre de la suscripción/workspace si está disponible, y
• motivo de la solicitud.

El Proveedor puede pedir información adicional para verificar la cuenta, transacción, uso o estado de aprovisionamiento.

7) Contracargos y disputas de pago

Por favor contacta a soporte antes de abrir un contracargo o disputa bancaria. Contracargos, reversos o disputas sin resolver pueden causar limitaciones, suspensión o terminación de la cuenta conforme a los Términos de Suscripción y Facturación y las reglas aplicables del proveedor.

8) Cambios

El Proveedor puede actualizar esta Política de Reembolsos publicando una nueva versión. Cambios materiales pueden comunicarse por Aibo, correo o el sitio legal.

9) Contacto

Contacto facturación/soporte: support@aibotask.com