Documentos legales públicos

Aibo — Opciones de privacidad y solicitudes de eliminación de datos

Versión: 1.3 Fecha de vigencia: 16 de julio de 2026

Proveedor / Operador de la plataforma: Aibo Technologies (RUC 0924829179001) — operador de Aibo y de los servicios administrativos/comerciales Aibo Admin Dirección: 3er Cj 20A NorthEast, Guayaquil, Guayas, Ecuador 090502 Correo de privacidad: legal@aibotask.com

Nota multi-tenant: En la mayoría de casos, tu empleador/cliente (“Tenant”) es el Responsable del tratamiento de los datos de órdenes y constancias. Aibo Technologies normalmente actúa como Encargado para los datos de trabajo del tenant, bajo contrato.

1) ¿Para qué sirve esta página?

Esta página explica cómo:

ejercer derechos (acceso, actualización, eliminación, etc.),
gestionar opciones de privacidad (notificaciones, permisos), y
solicitar eliminación de datos personales.

2) ¿A quién debes contactar?

2.1 Solicitudes sobre órdenes, fotos, firmas e historial GPS

Si eres técnico/empleado y usas la app para trabajo, las solicitudes relacionadas con datos de órdenes (incluyendo fotos, firmas, historial de ruta, materiales y actividades) deben dirigirse a tu Tenant (tu empleador/cliente), porque normalmente es el Responsable.

Usa el contacto de privacidad del Tenant que te hayan entregado en el onboarding, en el flujo de aceptación de políticas o a través de RR.HH./Operaciones. Si la app muestra un contacto de privacidad específico del tenant, puedes usarlo.

2.2 Solicitudes sobre datos de plataforma (Aibo Technologies)

Puedes contactar a Aibo Technologies para solicitudes sobre datos a nivel plataforma, por ejemplo:

aprovisionamiento de cuentas o usuarios invitados en Aibo Admin (si Aibo Technologies gestiona ese flujo),
registros de suscripción, licencias, facturación, comprobantes o conciliación de pagos tratados por el Proveedor,
comunicaciones o tickets de soporte atendidos por canales gestionados por el Proveedor,
logs de seguridad de la plataforma (limitados), y
datos seudónimos de Google Analytics 4 del sitio público de marketing, cuando puedan vincularse con un identificador de cliente GA del navegador.

Correo: legal@aibotask.com

3) ¿Qué puedes solicitar?

Según la normativa aplicable y tu rol, puedes solicitar:

acceso a tus datos personales,
rectificación/actualización,
eliminación (cuando aplique),
información sobre tratamiento y retención,
otros derechos aplicables.

Algunos registros pueden conservarse por obligaciones legales, prevención de fraude o cumplimiento contractual (por ejemplo, trazabilidad de órdenes cerradas).

Nota sobre el ciclo de vida de cuentas: La app de campo Aibo admite compras in-app Personal sólo cuando estén habilitadas y después de validación del servidor. La baja o desactivación de cuentas suele gestionarse por el administrador del Tenant o, para registros administrativos/comerciales del Proveedor, mediante flujos administrativos de Aibo.

4) ¿Cómo enviar una solicitud?

Para una solicitud sobre datos de trabajo del tenant o datos identificables de plataforma/cuenta, envía un correo al contacto correcto (Tenant o Aibo Technologies) incluyendo solo lo razonablemente necesario:

nombres completos,
empresa/tenant,
email/usuario usado en la app (si se conoce),
solicitud específica (acceso / eliminación / rectificación),
rango de fechas y/o IDs de órdenes (si aplica),
verificación de identidad (para evitar divulgación no autorizada).

Para una solicitud limitada a datos históricos de GA4 del sitio público, proporciona únicamente el rango aproximado de fechas y el identificador de cliente _ga si está disponible en los datos del sitio de tu navegador. No incluyas tu nombre, identificación oficial, empresa/tenant, datos de cuenta u otra información sensible, salvo que Aibo explique después por qué se necesita una verificación proporcional. Los datos de GA4 no están asociados con tu nombre o correo, por lo que Aibo podría no poder vincularlos sin ese identificador seudónimo. Aibo evaluará la solicitud y usará los controles disponibles de acceso o eliminación de Google Analytics cuando corresponda, sujeto a validar el alcance de la solicitud y a límites legales o técnicos.

5) Cómo gestionar tus opciones de privacidad

5.1 Notificaciones PUSH

Aibo puede enviar notificaciones push operativas (asignación de órdenes, recordatorios, alertas operativas). La mensajería push se entrega mediante servicios de AWS (Amazon Pinpoint) y el servicio push del sistema operativo (APNs/FCM).

Normalmente puedes activar/desactivar notificaciones desde la configuración del dispositivo. Desactivar notificaciones puede reducir funcionalidades o retrasar la ejecución de órdenes.

5.2 Ubicación (GPS)

La app está diseñada para recopilar puntos GPS mientras estás ONLINE en la app. Para técnicos de campo elegibles con una orden programada o despachada asignada, la app también puede seguir recopilando ubicación mientras la asistencia de ruta asignada está activa para mantener la ruta al día y detectar llegada al sitio asignado, incluso cuando la app no está en primer plano si el dispositivo y el permiso del sistema operativo lo permiten. Puedes gestionar permisos de ubicación desde tu dispositivo. Limitar ubicación puede impedir el historial de ruta o la asistencia de ruta asignada.

5.3 Cámara / fotos / adjuntos

Controlas permisos de cámara y almacenamiento desde el dispositivo. Si niegas permisos, puedes no poder adjuntar evidencia requerida para cerrar órdenes.

5.4 Analítica / telemetría

El Servicio usa analítica/telemetría basada en AWS (incluyendo Amazon CloudWatch RUM para portales web operados por el Proveedor, como Aibo Admin) para entender rendimiento y uso, y mejorar confiabilidad y funciones. El sitio público de marketing de Aibo también usa Google Analytics 4 únicamente después de elegir Permitir medición.

Puedes rechazar GA4 inicialmente o retirar el consentimiento en cualquier momento mediante Preferencias de cookies. Retirarlo detiene la recolección futura de GA4 y elimina las cookies de GA4 accesibles; también puedes eliminar los datos del sitio en tu navegador. Para una solicitud sobre datos históricos seudónimos de GA4, usa el proceso de la sección 4.

No usamos analítica para publicidad segmentada. Google Signals, la vinculación con Google Ads/personalización publicitaria y la Medición mejorada están deshabilitados para esta implementación del sitio público.

6) Tiempos de respuesta

Cuando aplica la LOPDP de Ecuador, el Responsable generalmente debe atender solicitudes de derechos dentro de 15 días desde la recepción de una solicitud completa, dependiendo del derecho invocado. En la práctica, la atención sigue sujeta a:

verificación de identidad, cuando corresponda,
alcance/complexidad de la solicitud, y
si la solicitud debe ser atendida por el Tenant.

Aibo Technologies procurará acusar recibo de las solicitudes dirigidas al Proveedor y remitir sin dilación indebida las solicitudes sobre datos de trabajo controlados por el Tenant.

7) Preguntas

Para preguntas de privacidad relacionadas a Aibo Technologies, escribe a: legal@aibotask.com.