Documentos legales públicos
AiboTask — Términos de Suscripción y Facturación (Portal Admin SaaS360)
Versión: 1.3
Fecha de vigencia: 4 de junio de 2026
Estos términos aplican a las suscripciones pagadas contratadas o administradas a través del portal administrativo/comercial SaaS360 operado por el Proveedor, usado para aprovisionamiento de tenants, administración de usuarios, licencias/asientos, suscripciones, facturación, comprobantes y tickets de soporte para aibotask / AiboTask y servicios relacionados.
Estos términos de facturación web no regulan compras realizadas en App Store o Google Play. Las reglas de facturación y reembolso de la tienda aplican si se ofrecen compras in-app móviles.
Proveedor: AirTek Technologies (RUC 0924829179001)
Dirección: Cooperativa Adesdac MZ 70 S 13, Ecuador
Correo de contacto: ruben.lazaro@clitecser.com
Si el Cliente/Tenant tiene un contrato firmado separado con el Proveedor, ese contrato prevalece en caso de conflicto.
1) Planes y tarifas
- Los planes, precios, funcionalidades y licencias/asientos incluidos se describen en SaaS360 o en una cotización escrita.
- Las tarifas se cobran por adelantado por ciclo de facturación, salvo acuerdo distinto.
2) Ciclo de facturación y renovación automática
- Las suscripciones normalmente se renuevan automáticamente al finalizar cada ciclo (mensual o anual), salvo cancelación previa a la fecha de renovación.
- El Cliente/Tenant debe mantener actualizados sus datos de pago.
3) Pruebas (si se ofrecen)
Si el Proveedor ofrece una prueba:
- la duración y condiciones se mostrarán en SaaS360,
- puede existir límite de funciones/usuarios,
- si no se cancela antes del fin, la suscripción puede convertirse en plan pagado.
4) Cancelación
- El Cliente/Tenant puede cancelar desde SaaS360 o contactando soporte.
- La cancelación normalmente evita renovaciones futuras, pero la suscripción puede mantenerse activa hasta el fin del periodo pagado.
5) Reembolsos
Las solicitudes de reembolso se gestionan bajo la Política de Reembolsos.
Salvo que la ley obligue, el proveedor de pagos lo requiera o exista un acuerdo escrito separado:
- las primeras compras web pueden revisarse dentro de 14 días si el Cliente/Tenant no pudo usar el Servicio por una razón material,
- cargos duplicados, errores de facturación y errores de aprovisionamiento se corregirán cuando sean verificados,
- la cancelación evita renovaciones futuras, pero no genera reembolsos ni créditos por tiempo no usado del período pagado en curso,
- costos de terceros no recuperables ya incurridos para la suscripción no son reembolsables.
6) Impuestos y comprobantes
- Los precios pueden excluir impuestos aplicables salvo indicación contraria.
- El Proveedor puede emitir facturas/recibos según normativa aplicable y la información del Cliente/Tenant.
7) Procesamiento de pagos
El procesamiento de pagos de SaaS360 se realiza a través del procesador de pagos o merchant-of-record que se muestre explícitamente en SaaS360. Para compras web self-serve, Paddle puede actuar como merchant of record.
- Si pagas con tarjeta u otros métodos electrónicos soportados en SaaS360, los datos del pago son tratados por el procesador de pagos y sus socios del ecosistema conforme a sus términos.
- El Proveedor no almacena números completos de tarjeta ni CVV en aibotask ni en SaaS360. El Proveedor puede recibir metadatos limitados (por ejemplo: nombre del pagador, correo de facturación, estado del pago e identificadores de transacción) para conciliar la facturación y emitir comprobantes.
- Contracargos, reversos y disputas bancarias se gestionan a través del procesador de pagos y reglas aplicables, y pueden resultar en suspensión si no se resuelven.
8) Falta de pago y suspensión
Si el pago falla o existe mora, el Proveedor puede:
- suspender el acceso al Servicio,
- restringir funciones, o
- terminar la suscripción, tras aviso razonable cuando sea posible.
9) Datos, privacidad y DPA
- La Política de Privacidad del Proveedor aplica al tratamiento a nivel plataforma.
- Para datos de órdenes del tenant, el tratamiento se rige por el DPA (Encargo de Tratamiento) y la configuración del tenant.
10) Cambios
El Proveedor puede actualizar estos términos publicando una nueva versión.
Cambios materiales pueden comunicarse por SaaS360 o correo.
11) Contacto
Contacto facturación/soporte: ruben.lazaro@clitecser.com