Documentos legales públicos

Aibo — Términos de Suscripción y Facturación (Aibo Admin y Facturación Web)

Versión: 1.3
Fecha de vigencia: 4 de junio de 2026

Estos términos aplican a las suscripciones pagadas contratadas o administradas a través del portal administrativo/comercial Aibo operado por el Proveedor, un checkout web aprobado o una orden escrita, usados para aprovisionamiento de tenants, administración de usuarios, licencias/asientos, suscripciones, facturación, comprobantes y tickets de soporte para Aibo y servicios relacionados.

Estos términos de facturación web no regulan compras realizadas en App Store o Google Play. Las reglas de facturación y reembolso de la tienda aplican si se ofrecen compras in-app móviles.

Proveedor: Aibo Technologies (RUC 0924829179001)
Dirección: 3er Cj 20A NorthEast, Guayaquil, Guayas, Ecuador 090502
Correo de contacto: support@aibotask.com

Si el Cliente/Tenant tiene un contrato firmado separado con el Proveedor, ese contrato prevalece en caso de conflicto.

1) Planes y tarifas

• Los planes, precios, funcionalidades y licencias/asientos incluidos se describen en el portal Aibo, checkout o en una cotización escrita.
• Las tarifas se cobran por adelantado por ciclo de facturación, salvo acuerdo distinto.

2) Ciclo de facturación y renovación automática

• Las suscripciones normalmente se renuevan automáticamente al finalizar cada ciclo (mensual o anual), salvo cancelación previa a la fecha de renovación.
• El Cliente/Tenant debe mantener actualizados sus datos de pago.

3) Pruebas (si se ofrecen)

Si el Proveedor ofrece una prueba:

• la duración y condiciones se mostrarán en el portal Aibo, checkout u oferta escrita,
• puede existir límite de funciones/usuarios,
• si no se cancela antes del fin, la suscripción puede convertirse en plan pagado.

4) Cancelación

• El Cliente/Tenant puede cancelar desde el portal Aibo, configuración de checkout/cuenta de cliente o contactando soporte.
• La cancelación normalmente evita renovaciones futuras, pero la suscripción puede mantenerse activa hasta el fin del periodo pagado.

5) Reembolsos

Las solicitudes de reembolso se gestionan bajo la Política de Reembolsos.

Salvo que la ley obligue, el proveedor de pagos lo requiera o exista un acuerdo escrito separado:

• las primeras compras web pueden revisarse dentro de 14 días si el Cliente/Tenant no pudo usar el Servicio por una razón material,
• cargos duplicados, errores de facturación y errores de aprovisionamiento se corregirán cuando sean verificados,
• la cancelación evita renovaciones futuras, pero no genera reembolsos ni créditos por tiempo no usado del período pagado en curso,
• costos de terceros no recuperables ya incurridos para la suscripción no son reembolsables.

6) Impuestos, vendedor del checkout y comprobantes

• Los precios pueden excluir impuestos aplicables salvo indicación contraria.
• Cuando un proveedor de pago autorizado se muestre en el checkout o recibo, ese proveedor puede calcular, cobrar, remitir y documentar los impuestos aplicables según sus términos para compradores y reglas locales.
• Cuando una transacción se maneje directamente bajo un acuerdo escrito o factura manual, el Proveedor puede emitir facturas/recibos según normativa aplicable y la información del Cliente/Tenant.

7) Procesamiento de pagos

El procesamiento de pagos de suscripciones web Aibo se realiza a través del proveedor de pago autorizado que se muestre explícitamente en el checkout o recibo. Los términos del proveedor mostrados durante el checkout o en el recibo pueden regular procesamiento de pago, recibos, impuestos, soporte de pago y flujos de reembolso para esa transacción.

• Si pagas con tarjeta u otros métodos electrónicos soportados en el checkout aprobado, los datos del pago son tratados por el proveedor de pago autorizado, tienda de apps y sus socios del ecosistema conforme a sus términos.
• El Proveedor no almacena números completos de tarjeta ni CVV en Aibo. El Proveedor puede recibir metadatos limitados (por ejemplo: nombre del pagador, correo de facturación, estado del pago e identificadores de transacción) para conciliar la facturación y emitir comprobantes.
• Contracargos, reversos y disputas bancarias se gestionan a través del procesador de pagos y reglas aplicables, y pueden resultar en suspensión si no se resuelven.

8) Falta de pago y suspensión

Si el pago falla o existe mora, el Proveedor puede:

• suspender el acceso al Servicio,
• restringir funciones, o
• terminar la suscripción, tras aviso razonable cuando sea posible.

9) Datos, privacidad y DPA

• La Política de Privacidad del Proveedor aplica al tratamiento a nivel plataforma.
• Para datos de órdenes del tenant, el tratamiento se rige por el DPA (Encargo de Tratamiento) y la configuración del tenant.

10) Cambios

El Proveedor puede actualizar estos términos publicando una nueva versión.
Cambios materiales pueden comunicarse por Aibo o correo.

11) Contacto

Contacto facturación/soporte: support@aibotask.com